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網(wǎng)站開發(fā)人員應(yīng)對(duì)客戶的辦法
以我在的公司為例,有一件很有代表性的案例,該客戶是重點(diǎn)高校某部門,當(dāng)初聯(lián)系我們?yōu)椴块T網(wǎng)站進(jìn)行改版,合同期限是十五個(gè)工作日完成,設(shè)計(jì)師提供初稿后,對(duì)方部門因領(lǐng)導(dǎo)太忙等原因告知要等一段時(shí)間才能反饋修改意見,于是方案擱置。若干天后,該客戶主動(dòng)聯(lián)系修改方案事宜,隨即進(jìn)行修改,待完畢后對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)按此方案改版,網(wǎng)站開發(fā)人員迅速開始進(jìn)行后續(xù)的切圖、制作模板等工作,數(shù)日完工后,向客戶交付網(wǎng)站,卻被告知設(shè)計(jì)方案仍要開會(huì)討論,待修改(汗!此時(shí)網(wǎng)站已經(jīng)制作完成),于是擱置。又過數(shù)日,客戶從該高校的美術(shù)系請(qǐng)來專業(yè)人員進(jìn)行修改,網(wǎng)站開發(fā)人員現(xiàn)場(chǎng)重寫一半以上的模板代碼,修改完畢,次日,對(duì)方告知欄目細(xì)節(jié)上還要開會(huì)討論進(jìn)行調(diào)整(此時(shí)已經(jīng)過去數(shù)月),于是開始漫長(zhǎng)等待。又過了N天后,對(duì)方終于有了答復(fù):大概意思是該部門自己又重新進(jìn)行了網(wǎng)站整體頁面設(shè)計(jì),需要網(wǎng)站開發(fā)人員進(jìn)行后續(xù)制作……
針對(duì)上述案例,其實(shí)原本沒有任何疑問,合同約定的制作流程是由客戶確認(rèn)網(wǎng)站方案設(shè)計(jì)稿,確認(rèn)無誤后才會(huì)分派給網(wǎng)站開發(fā)人員進(jìn)行后續(xù)的模板開發(fā)和嵌套,而網(wǎng)站制作完成后,客戶是不能再對(duì)頁面樣式進(jìn)行全局的大修改,這是原則問題,就像建筑公司好不容易把設(shè)計(jì)好的樓房蓋好,卻被告知設(shè)計(jì)圖有問題,需要把樓拆了重新蓋,在設(shè)計(jì)階段,你可以無休止的修改設(shè)計(jì)圖,直到客戶滿意為止,一旦客戶確定并且完成了制作過程,再返回來修改設(shè)計(jì)圖重新制作,成本就會(huì)翻倍。
在項(xiàng)目開始前,最好將這些約定寫在合同書里,項(xiàng)目中期要了解清楚客戶所在部門的核心決策人,也就是我們通常理解的“一把手”,要讓最終能拍板的人來確定設(shè)計(jì)方案,最好再附上紙質(zhì)的確認(rèn)協(xié)議,如果今后因?yàn)槟撤N原因確實(shí)要重新修改方案,也要在協(xié)議中注明附加成本即使到最后,如果前者都行不通,寧可放棄客戶,也不要讓客戶覺得你是一家很不負(fù)責(zé)的公司。
設(shè)計(jì)不同于其他,不同的人都會(huì)有不同的見解,即使是同一個(gè)人在不同的時(shí)間對(duì)同一種設(shè)計(jì)方案也會(huì)有不同的想法,但是終究要有一套確定的方案來推進(jìn)后續(xù)工作的完成,面對(duì)喜歡打持久戰(zhàn),特別是政府、高校、事業(yè)單位這樣的客戶,我們要采取一定的策略來應(yīng)對(duì),公司要發(fā)展,面對(duì)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)和客戶鏈,就得用委婉的方式來處理這種問題。
本文發(fā)布于北京網(wǎng)站建設(shè)公司尚品中國http://www.sno-web.net/
建站流程
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
-
頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格
-
確認(rèn)交付使用
-
資料錄入優(yōu)化
-
程序設(shè)計(jì)開發(fā)
-
后續(xù)跟蹤服務(wù)
-
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