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發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

(2)規(guī)范行為至關(guān)重要。由于保險(xiǎn)當(dāng)事人之間的人為因素與深刻復(fù)雜的背景及利益關(guān)系,僅僅依靠網(wǎng)上運(yùn)作還難以支撐網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn),如何禁止和懲處利用電子商務(wù)進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐的行為、如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上核保與網(wǎng)上理賠及支付等,在我國(guó)仍有很長(zhǎng)的一段路要走,它既需要技術(shù)、資金、管理、人才等方面的支持,也需要社會(huì)公德意識(shí)與法制意識(shí)的不斷強(qiáng)化。顯然,要加快建立和完善網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù),必須盡快解決目前制約該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素,如保險(xiǎn)當(dāng)事人雙方之間充分、有效、及時(shí)的信息披露;理順整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、網(wǎng)上安全、客戶隱私保護(hù)、網(wǎng)上交易的法律效力;為客戶提供個(gè)性化服務(wù)及為客戶建立網(wǎng)頁(yè)等。保險(xiǎn)業(yè)必須適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展要求,認(rèn)真研究電子商務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用問(wèn)題,把服務(wù)質(zhì)最提高到一個(gè)新的水平。
(3)嚴(yán)格控制成本。不光是保險(xiǎn)業(yè),其他行業(yè)也面臨著同樣的困境。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司遇到的困難和金融服務(wù)公司很相似,金融服務(wù)公司在客戶服務(wù)和網(wǎng)上盈利兩方面也是互有得失。這兩類公司可以說(shuō)是難兄難弟。銀行業(yè)在提供完全的線上服務(wù)之前,同樣有很長(zhǎng)的路要走。純粹的網(wǎng)上銀行為了存活,也得先“燒”掉大筆大筆的錢,以美國(guó)E-surance網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司為例,半年多的時(shí)間“燒“掉了近3 500萬(wàn)美元,而業(yè)績(jī)進(jìn)展不大,陷人了進(jìn)退兩難的容境。
(4)營(yíng)銷手段高人一籌。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)梢和客戶服務(wù)緊密地結(jié)合起來(lái)。保險(xiǎn)公司應(yīng)組織專門的人力、物力配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),及時(shí)對(duì)網(wǎng)上客戶的訪問(wèn)和咨詢做出反應(yīng),做好營(yíng)銷服務(wù)工作。同時(shí),要密切關(guān)注網(wǎng)上客戶的需求、留言、意見(jiàn)和訪問(wèn)次數(shù)的變化情況,適時(shí)分析、及時(shí)調(diào)整網(wǎng)上營(yíng)銷策略。保險(xiǎn)公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),把它和遍布各地的客戶、營(yíng)銷渠道聯(lián)為一體,直接在網(wǎng)上完成從核保到核賠的業(yè)務(wù)流程。
建站流程
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
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頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格
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確認(rèn)交付使用
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資料錄入優(yōu)化
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程序設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
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后續(xù)跟蹤服務(wù)
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聯(lián)系電話
010-60259772
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